為增進業務交流，拓寬工作思路，進一步創新熱線工作方法、提高服務能力，6月13日經市熱線辦推薦協調，市水務集團組織所屬供水、再生水、惠民水務、環衛產業等子公司熱線部門負責人及部分工作人員前往市熱力集團進行參觀學習。

市熱力集團熱線平臺于2012年建設，運行十多年來經過不斷的系統升級完善，目前已形成集服務、管理、考核為一體的對外服務、對內管控“窗口”。部門負責人包蓓蓓詳細介紹了熱力集團的熱線整體架構、人員配置、坐席安排、系統模塊及系統管理指標構成等，并組織大家實地參觀了熱線中心控制室。熱力集團熱線工作人員介紹了其熱線平臺的建設、運行和管理情況，通過一個個案例實操復盤說明不同工單的處辦軌跡和規范流程。作為公共服務類企業，水務集團和熱力集團在承擔社會責任和民生福祉方面有共同的擔當和使命，兩個集團同作為12345政務熱線的二級平臺，在如何提高轉辦工單的辦理質效，解決疑難復雜訴求等方面有許多的交流話題。

在感官上的參觀學習的基礎上，雙方熱線工作人員圍繞如何完善熱線體制機制、提高熱線服務水平及當前熱線工作面臨的困難等共同關心的話題進行座談交流。座談會上，雙方詳細了解彼此熱線工作的開展情況及取得的成果，學習交流熱線工作中成功的經驗及不足之處，汲取熱線工作的有益做法，對工作中的熱點難點問題，各抒己見，暢談新思路、新舉措，提出了許多寶貴的意見和建議，為今后雙方更好地開展熱線服務工作、提升熱線業務水平貢獻了智慧和經驗。

市水務集團對學習交流的成果進行認真梳理吸收，充分借鑒兄弟單位的成功經驗和做法，結合集團實際，努力推進熱線工作再上新臺階。此次參觀學習，促進了水務集團、熱力集團之間相互學習、取長補短，深化了雙方的協作交流和信息溝通，進一步開拓了思路、更新了觀念，對雙方在以后服務質量和服務能力的提升上必將產生積極影響，也為共同推進12345熱線服務質效貢獻國企力量。